CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE – VOIL’ART
MJ: 01 Janvier 2026
1. INFORMATIONS GÉNÉRALES
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes de produits Voil’Art réalisées via le site internet https://voilaart.com
Voil’art
Email : contact@voilaart.com
Site : https://voilaart.com
Téléphone : +221787377914
2. PRODUITS
Voil’Art commercialise des voiles décoratifs destinés à cacher certains les espaces ou pour tous autres utilisations, disponibles en tailles standards disponible sur le site ou sur-mesure, avec différents tissus (nylon ,wax, coton, tissus techniques, polyestère ) et divers systèmes de fixation (velcro adhésif, élastique, magnétique, rail de rideau).
Avertissement : Les photographies et descriptions sont aussi fidèles que possible mais peuvent varier légèrement selon les réglages d’affichage. Aussicertaines images, motifs ou présentations de tissus présents sur notre site peuvent être générés ou optimisés par intelligence artificielle. De légères variations de couleurs, de textures ou de détails peuvent apparaître à la réception du produit final. Toutefois, nous veillons à garantir une qualité fidèle et conforme à la description fournie.
3. COMMANDE ET VALIDATION
La commande s’effectue en ligne via le site voilaart.com. Toute commande vaut acceptation des prix, descriptions et présentes conditions. Un email de confirmation est envoyé après validation.
Pour les commandes sur-mesure :
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Le client fournit les mesures exactes
- La combinaison voulue (design / modèle)
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Aucun retour ni échange n’est possible
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Les délais de fabrication peuvent être une peu plus longs
Le service client est disponible du mardi au vendredi pour toute demande d’information ou de suivi de commande.
4. PRIX ET PAIEMENT
Paiement : Le paiement s’effectue à la réception de la commande (paiement à la livraison). Pour le moment, les paiements par mobile money (Wave, Orange Money, etc.) ne sont pas encore activés directement sur notre plateforme.
Moyens de paiement acceptés à la livraison :
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Espèces (cash)
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Wave, Orange Money (à la livraison ou au moment de la validation de la commande, selon la préférence du client)
Les prix sont indiqués en Francs CFA (FCFA) et comprennent le coût du produit et les frais de confection, hors frais de livraison (indiqués séparément).
5. LIVRAISON
Zones de livraison :
-
Dakar : Livraison possible (frais variables selon les quartiers)
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Régions : Sur devis (frais supplémentaires)
-
International : Contact préalable requis
Frais de livraison :
Les frais de livraison sont entièrement à la charge du client.
La livraison est effectuée soit :
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par un livreur partenaire disponible,
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soit par un livreur choisi et envoyé directement par le client.
Dans le cas où le client mandate son propre livreur, la responsabilité du vendeur prend fin dès la remise du colis au livreur.
Délais de livraison :
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Produits standards : en 72h mais 3 à 7 jours ouvrés pour plus de sécurité
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Produits sur-mesure : 7 à 14 jours ouvrés
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Périodes de forte demande : Délais prolongés (information préalable)
Un numéro de suivi est communiqué lorsque disponible.
6. INSTRUCTIONS D’APPLICATION POUR SYSTÈMES ADHÉSIFS
Étapes d’installation :
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Nettoyage : Il est impératif de bien nettoyer la surface avant d’appliquer l’adhésif. Assurez-vous qu’elle soit propre, sèche et exempte de poussière ou de graisse.
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Retirez le film protecteur de l’adhésif et appuyez fermement pour fixer le support à sa place.
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Séchage : Laissez reposer 24 heures pour que l’adhésif atteigne sa pleine force de fixation.
Avertissements importants :
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Nos produits à fixation adhésive ne sont pas adaptés aux surfaces en tissu, aux tableaux de bord, au vinyle souple ou pour une utilisation en milieu aquatique.
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Une exposition prolongée à la lumière directe du soleil peut affaiblir l’adhésif.
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En cas de doute sur la compatibilité avec votre surface, nous vous recommandons de tester l’adhésif sur une petite zone discrète avant l’installation finale.
7. CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ
Nos voiles à fixation adhésive sont conçus pour adhérer à la plupart des surfaces lisses, propres et non poreuses. Cependant, les conditions de surface étant variables, nous ne pouvons garantir l’adhésion sur tous les types de matériaux.
Il est de la responsabilité du client de s’assurer que la surface est adaptée à un produit adhésif avant l’installation. Nous ne pouvons être tenus responsables d’un échec d’adhésion dû à une incompatibilité de surface.
8. POLITIQUE D’ÉCHANGE ET DE RETOUR
Pour les produits standards (choix de taille parmi nos options standards) :
Le client dispose d’un délai de 7 jours à compter de la réception pour retourner un produit non personnalisé, à condition qu’il soit :
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dans son état d’origine
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non lavé, non installé
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avec emballage et accessoires d’origine
Produits personnalisés (sur-mesure ou choix de taille/tissu)
Les produits personnalisés ne sont pas échangeables ni retournables, sauf dans les cas suivants :
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les dimensions de l’article reçu diffèrent de celles commandées
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l’article présente un défaut de fabrication ou est arrivé endommagé
-
l’article ne correspond pas à la description
Réclamation
Toute réclamation doit être faite dans les 24 heures suivant la réception, par email à contact@voilaart.com ou via WhatsApp, avec photos à l’appui.
Si le défaut est constaté à la réception, Voil’Art s’engage à récupérer le produit à ses frais.
Remboursement
Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours après réception et vérification du retour.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut avéré ou erreur de livraison
9. GARANTIES
Voil’Art garantit la conformité des produits pendant 14 jours à compter de la livraison, uniquement pour tout défaut de fabrication.
Sont exclus de la garantie :
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L’usure normale du tissu
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Les dommages dus à une mauvaise installation
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Les dégâts causés par un nettoyage inapproprié
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Les modifications effectuées par le client
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Les problèmes d’adhésion dus à une surface incompatible
Réclamation : Toute réclamation doit être adressée dans les 48 heures suivant la livraison, par email à contact@voilaart.com ou par WhatsApp, avec photos à l’appui.
10. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES
Les données collectées servent uniquement au traitement des commandes. Conformément à la loi, le client dispose d’un droit d’accès, de modification et de suppression de ses données.
11. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Tous les éléments du site voilaart.com (designs, logos, textes, images) sont la propriété exclusive de Voil’Art. Toute reproduction est interdite sans autorisation écrite.
12. LITIGES ET DROIT APPLICABLE
Voil’art se réserve le droit de modifier ses conditions générales de vente (CGV) à tout moment, notamment en cas de mise à jour du site ou de modification de nos services.
Nous vous invitons donc à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance de la dernière version des CGV.
Si vous avez des questions ou des commentaires concernant ces conditions, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@voilaart.com
13. LITIGES ET DROIT APPLICABLE
Les présentes conditions sont régies par le droit sénégalais. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée prioritairement. À défaut, les tribunaux seront compétents.
14. ACCEPTATION
Le fait de commander sur voilaart.com implique l’acceptation sans réserve des présentes Conditions Générales de Vente.
Document établi par Voil’Art. Toute reproduction, même partielle, est interdite sans autorisation préalable.
Voil’Art est une marque en cours de création. Ces conditions de vente ont pour objectif de clarifier nos engagements envers nos clients.
Conservez ces conditions pour référence future. Pour toute question : contact@voilaart.com